目标导向的设计和以用户为中心的设计：核心和出发点在于以用户为中心,因此对于用户的调查和了解是首要的，是后续操作的基础，通过调研对用户有了足够的了解之后，才可能有后面的针对性地设计。关于调研了解用户，最主要的方法就是人类学/人中需的实地观察和访谈，其次或者补充才是文献研究、以及SME访谈等；且不论做作业时可以假设已经做过访谈，通过设计师想象来对用户及其需求和使用环境的定义，现在这个ICT项目似乎恰恰缺少了对用户的研究，这正是这本书所非常强调的内容，没有了对用户的研究，其他的一切都是无源之水无本之木；书中提到的以用户为中心一目标为导向的研究先前的研究，也只是设计师从调查者那里得到第三方数据，这种数据当然也包括了人种学人类学的访谈和实地研究。这样看来，一方面对于学习交互设计的学生来说，这种严重违背交互设计原则的做法（叫学生去想象假设或者通过网络去寻找用户特征）对于学生的学习来说有百害而无一利；另一方面，对于整个ICT项目来说也是有着重大的负面影响的，不过作业还得去做，意识到这一点危害，努力减少这种不合适的做法对自己的影响吧