社会化企业

转自：http://www.yeeyan.com/articles/view/ewine/2919
“新新互联网”（The New New Internet）大会于上周在维吉尼亚州的Reston地区举行， 本次会议的核心议题是新的社会化技术在企业中的应用。在一次由Ryan Carson主持的早会中，Foundry集团常务董事Brad Feld、Cisco公司高级服务副总Hans Hwang与我一道担纲主角。在会谈期间，Ryan提出了一系列有趣的问题：

• 企业应当采用博客吗？
• Google Docs 对企业的影响是什么？
• 公司需要社会化网络吗？
• 公司能从社会化书签与维基中获益吗？

最后，我们的讨论进入了一个更为宽广的主题：企业为何要社会化，有哪些 令人信服的原因？从表面上看会有一些直接收益；然而，凭经验，我们知道大众化技术（ consumer technologies ）无法直接导入企业。在本文中，我们探索了企业社会化的动机，考察了什么能与社会化技术相符，并提出了涉及社会化应用的一系列问题。

企业需要敏捷化

通常，对个体有利的事物并不会对企业有好处，反过来也是这样。这是因为，二者都是自私自利的，这也是资本主义之下的平衡。技术也是如此；除通信工具 外，大众产品并不为企业所需要。人们需要铃和哨，企业也需要具备相应功能的工具。消费者互联网与企业软件系统是两种完全不同的市场，需要采用不同的战略获 得成功。

但在最近，随着社会步调的加速，我们见证着企业在竞争的驱动下越来越敏捷。旧的层级结构再也不能以足够快的速度处理信息，并作出日常的商业决策。

以行业软件为例。由于新兴企业可快捷制造工具且成本低廉，大型企业也被迫加快步伐。新兴的小型生物技术公司扩展迅猛，令大企业深感压力。正如Games Gleick 在他的书中所言：一切都加快了。

企业中的自组织

那么，企业如何变得敏捷呢？答案来自于颠倒（ bottom-up）。层级体制应当让位于自组织。这意味着，原本来自上层的命令与决策，将由被授权的个体团队所完成。这并不意味着混乱和无序。也不全然 意味着计划编制的缺失。实际上，这意味着，使目标全局化，执行局部化。企业内部的每个团队都必须拥有工具、激励以及最大限度的代理权。

建设成功企业的关键是交流。几乎所有情形下，企业结构都会造成一种阻碍人们办事的界线。我们的一切都依赖于管理层，信息皆从那里开始传达。这是信息传播的最坏方式，因为重要细节都被忽略了。便捷的方法是促使经理人员开启直接交流，允许人们之间进行必要的有益交流。

这是件有趣的事情——社会化网络工具鼓励和推动着自组织。用户生成型内容、公开与直接交流都是新近的社会化网络革命的特征。它们的采用能使企业变得更为敏捷吗？让我们看看不同的社会化发明将如何引进现代企业。

企业中的社会化网络

很长时间以来，企业都是社会化网络应用的先驱。几乎所有大型企业都备有每个雇员的信息记录。问题是这些记录都是只读的。将这些记录的管理权交予雇员，并使之变得可写，可从根本上将整个系统变成一个迷你社会化网络。

好处：公开，共同交流与联系信息共享的简易化。

企业中的社会化书签

不管是技术或商业团队，知识收集与共享都是一项挑战。一般而言，同一团队内部或跨团队的雇员都会再发现这些信息。还有什么方式能比社会化书签更好地共享基于网络的有价值信息呢？

好处：知识发现与共享。

企业中的维基

维 基提供了一种非常强大的处理团体技巧与共用知识的方式。维基取代了企业内部互联网，引入新鲜的读写特征以及激励。通过使雇员参与维基，企业可为信息处理与 商业计划提供一种自我检查和自组织的方式。举例来说，企业中一个典型的问题是知识的迁移。当老雇员离去时，其先前所在岗位上的信息也将随之流失。比起静态 的Word文档，维基的出错几率更小，因为它们是公开的，任何人都可以修改它们。

好处：商业技巧的自组织文件。

企业中的敏捷项目管理

传 统上，企业使用微软的Microsoft Project作为管理工具。一种新型的基于网络的工具开始显现，其中最引人注目的是37Signals公司的Basecamp。最大的不同点在于， Basecamp抓准了一切项目的核心理念——人，任务，重要事件等等——并突出它们。它使用方便，但真正的问题在于，在企业中，那一种项目管理方式会更 加有效？

Basecamp令用户操纵它，并以适当材料将其填充。它很轻便，所以你不会出多少差错。然而，从这点上讲，它缺乏一些对企业有用的特性——日历和 电邮集成太少了。但是，对大型企业的大部分团队来说，由于其招人喜欢的简易性，Basecamp比Microsoft Project 更为有效。对于参与自组织主题，Basecamp仅需以一种分散的方式促使人们进行协作。

好处：简易，敏捷，以及一种分散的网络机制。

企业中的网络办公工具

为 了在企业环境中推广其应用程序，Google颇为用心。为什么呢？无非是要蚕食微软的午餐。通过使工具变得更为敏捷、简易和好用，Google开始侵入微 软的地盘。但真正的要害是有用性。Google的工具和手段更好吗？如果你有花时间使用Google工具，你也许会表示同意。当然，它们也有些缺陷，而且 还不是很通畅，但它们很简易，它们专注于协作，它们是基于网络的。

好处：简易、便宜、基于网络且重视协作。

企业博客

我 们被问到的一个大问题是，企业应当有自己的博客吗？这个问题不好回答，因为问题的起因就是含糊的。更佳的提问方式是，企业应在何时由何人做博客？正如任何 的目标营销（企业博客是营销手段），它需要直接思考，以及始终如一的组织和运营方式。多种博客形式都可能获得成功。例如，假如我们正在谈论一家企业，接着 该企业的经理可以开博吸引受众。通过这个博客，他们可以表达自己观点、进行市场调研和接收反馈，并通过真正的杠杆作用为用户提高更好的产品。

企业博客的另一个例子是共同博客。由于具备竞争性因素和高度的规律性，这种博客也能取得成功。第三种是用来分享公司运营心得的博客。通过分享你所学到的，并展示优秀内容，这将为你创造良好的声誉，还能为你的企业增光。

好处：营销、公关、产品发展、用户反馈、形象塑造和集思广益。

等等，安全和隐私呢？

毫 无疑问，采用社会化技术将为企业带来好处，但也存在巨大挑战。首先是安全性。不管事好是坏，企业为此倍感困扰。这可能是无意义的，甚至是愚蠢的；然而，企 业一直都想知道：安全问题怎么解决呢？并不是每个企业员工都能有访问所有信息的权利。这是显而易见的，但这又该如何解决呢?

广泛而言，社会化工具需要具备安全分级功能。这种分级应确保那些信息只能由被授权者看到，也只能由相应人员在整个企业范围内使用整套工具。

第二个问题是隐私。以苹果为例，该公司对它的计划十分保密。这能为它带来竞争性优势吗？答案似乎是肯定的。博客和开放社会化工具的引进会如何影响到 隐私呢？可能将有更多的漏洞出现。通过人际网络，信息能以令人惊异的方式找到出口。接下来的挑战是，如何制定一系列的方针与规则，以确保没有机密信息被泄 露呢？这可不简单。

结论

新的社会化工具能促使企业变得更为敏捷和自组织性（self-organizing）。这有可能打破复杂且无效的层级，授权给雇员去做事。这些工具简易、有趣、迷人，还给人以灵感。它们为陈旧的企业精神带来了变革契机，我们应当鼓掌欢呼。

如果你为一家大企业工作，我们希冀听到你的声音。如今，你所讨论和采用的社会化工具是什么呢？你收获了什么好处？你关注和担忧的又是什么。请留下你的评论。