产品体验的构成

• “产品体验”是指人与产品互动过程中的所有的体验与感受。人与产品的互动不仅指（1）器械互动：指针对产品功能的物理互动， 如使用、操作或管理产品）；还包括（2）非器械互动：指不直接针对产品功能的物理互动，如把玩、爱抚产品等；甚至包括（3）非物理的互动：是指对产品用法 的想像、记忆和预期等，人们可以设想、预期或梦想与产品互动后可能的后果，预期的后果也可以产生情感体验。
• 用户特征（个性、技能、背景、文化价值观和动机等）与产品特征（如形状、材质、颜色、行为等）综合形成了用户的体验。
• 与产品相关的人类核心情感轮盘模型（Desmet, 2007; adapted from Russell）

• 核心情感理论提供了一个简单而强大的组织产品体验的方法，因为用户与产品互动的所有可能的体验都可以用核心情感的词汇来描述。
• 产品体验的表现融合了诸如主观感受（核心情感的有意识的觉知）、行为反应（接近、不动、回避、进攻等）、表情反应（脸部微笑或皱眉、声调、姿势等）和生理反应（瞳孔放大、出汗等）等多个方面。
• 产品体验的构成

• 下面这个茶杯是作者访问中国时收到的礼物。

• 喝茶时，茶杯与茶盖碰出的清脆的声音，让作者有一种审美享受（审美体验）；由于茶杯是作为纪念品被赠送的，所以作者非常喜爱它，觉得它很有意义（意义体验）；作者体验到，茶杯的尺寸正好符合作者喝茶的需要，这让他很满意（情绪体验）。
• 在审美体验上，感知起到很重要的作用。我们认为产品需要使我们高兴并超乎我们的感官享受；产品需要外观美丽、声音清脆、触感好、甚至闻起来香。
• 在意义体验上，认知起到很重要的作用。尊贵与意义附着（luxury and attachment）。
• 产品情绪的评估模型(adapted from Desmet, 2002)

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